Política de Reembolso
Na Rarts Boom, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com responsabilidade e transparência para que você receba exatamente o que comprou, dentro dos prazos esperados. Porém, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, elaboramos uma política de reembolso clara e justa para garantir a melhor experiência possível.
✔️ Quando você pode solicitar um reembolso:
Você tem direito a solicitar reembolso total ou parcial nas seguintes situações:
Produto com defeito ou danificado
Se o produto recebido estiver com defeito de fábrica ou apresentar danos visíveis, o reembolso poderá ser solicitado mediante envio de fotos ou vídeos que comprovem o problema.Produto errado
Caso receba um item diferente do que foi solicitado (modelo, cor, tamanho, etc.), garantimos a correção por meio de reembolso ou reenvio.Produto não entregue (extravio ou atraso)
Se o seu pedido não for entregue dentro do prazo máximo de 60 dias úteis após o envio, você poderá solicitar reembolso integral. Pedimos que, antes disso, verifique regularmente o código de rastreio enviado por e-mail.Pedido cancelado antes do envio
Se você cancelar seu pedido antes dele ser processado e enviado, faremos o reembolso total do valor pago.
❌ Quando não oferecemos reembolso:
Caso o endereço fornecido esteja incorreto ou incompleto e o pedido não possa ser entregue.
Se o cliente se recusar a receber o produto ou não estiver disponível para recebimento, e o item retornar ao remetente.
Se o pedido ainda estiver dentro do prazo estimado de entrega (de 15 a 60 dias úteis), e o cliente quiser cancelar antes do vencimento desse prazo.
Por arrependimento fora do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento (conforme Código de Defesa do Consumidor).
🕒 Prazo para solicitação de reembolso
Você poderá solicitar reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme garantido pelo direito de arrependimento (art. 49 do CDC). Após esse período, casos específicos serão analisados individualmente.
🔄 Como solicitar um reembolso
Para solicitar seu reembolso, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou erro)
Após o envio das informações, nossa equipe analisará sua solicitação em até 5 dias úteis. Se aprovada, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada, dentro de 7 a 15 dias úteis, dependendo da operadora financeira.
🤝 Nosso compromisso
A Rarts Boom atua com ética, transparência e respeito ao consumidor. Nosso compromisso é garantir que você compre com confiança e segurança. Caso tenha qualquer dúvida ou problema, estaremos prontos para resolver com agilidade e empatia.